POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de junio de 2026

En Brovia, queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
• No presente daños ocasionados por el cliente.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Brovia .

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibiste un producto:

• Defectuoso.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al que ordenaste.

Por favor comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del inconveniente.

Una vez verificada la información, Brovia podrá ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.
• El envío del producto correcto.
• El reembolso del dinero.

En estos casos, Brovia asumirá los costos del envío correspondiente.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptaremos devoluciones únicamente cuando el producto:

• No haya sido usado.
• No presente golpes, rayones o daños.
• Se encuentre limpio.
• Conserve su empaque original.
• Incluya todos los accesorios recibidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

No será posible aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Hayan transcurrido los plazos establecidos en esta política.
• El deterioro corresponda al desgaste normal por uso.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.

Dependiendo de la entidad financiera, el dinero podrá reflejarse entre 5 y 15 días hábiles después de aprobarse el reembolso.

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.
• Estado del producto devuelto.
• Cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

Si existe diferencia de valor entre los productos, esta deberá ser asumida por la parte correspondiente.

7. Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta.
• Datos incompletos.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo del paquete.

El cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: veliaoficial.shop@gmail.com

WhatsApp: +57 3158541196

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, incluídos los mecionados en el punto 9.